Mitarbeiterbefragung

Die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen hat sich inzwischen auch in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft als Instrument der Qualitätssicherung und -entwicklung etabliert. Die Mitarbeiterbefragung erfasst und vermittelt ein repräsentatives Bild der Wahrnehmung der Einrichtung aus Sicht ihrer Beschäftigten. Dieses Bild bzw. die Wahrnehmung der Beschäftigten hat nicht zuletzt in vielen Bereichen einen großen Einfluss auf den Patienten und damit auf die Kundenzufriedenheit.
Unser standardisierter Fragebogen ist mit Experten und Praktikern aus Krankenhäusern und Rehabilitationskliniken sowie unter wissenschaftlicher Begleitung im Rahmen eines Benchmarkingprojektes des Bundesministeriums für Bildung und Forschung im Jahr 1999 entwickelt worden. Er orientiert sich an den Kriterien und den Unterkriterien des Qualitätsmanagementmodells der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM). Damit werden auch Anforderungen des für Krankenhäuser vorgesehenen Zertifizierungsverfahrens nach KTQ abgedeckt.
Durch eine vergleichende Auswertung mit anderen aktuell an der Befragung teilnehmenden Krankenhäuser bzw. Rehabilitationskliniken werden die Ergebnisse oft als Impulse für die Verbesserung von Qualität und Wirtschaftlichkeit in der eigenen Einrichtung genutzt. Der Vergleich verschiedener Krankenhäuser und Rehabilitationskliniken im Rahmen eines Benchmarks verdeutlicht die eigene Position des Hauses gegenüber anderen und zeigt von den Mitarbeitern positiv wie auch negativ wahrgenommene Bereiche – wie z.B. die Krankenhausführung, Arbeitsabläufe und -organisation oder die Außendarstellung des Hauses. Im Rahmen der Mitarbeiterbefragung kann optional ein interner Vergleich von Abteilungen durch abteilungsspezifische Auswertungen durchgeführt oder der Fragenbogen individuell um mit dem Kunden abgestimmte zusätzliche Fragen ergänzt werden. Die Ergebnisse der Befragung werden tabellarisch und grafisch mit den Häufigkeiten, Durchschnittswerten und Streuungen jeder einzelnen Frage dargestellt. Ebenfalls erfolgt eine Auswertung und Darstellung nach den Funktionsbereichen, der Stellung und der Arbeitszeit der Mitarbeiter.

Die folgende Abbildung ist eine Gesamtdarstellung aus einer Ergebnispräsentation im Rahmen des BMBF Projekts " Benchmarking in der Gesundheitswirtschaft":

Weitere Auszüge der Ergebnisse erhalten Sie hier.

Gesamtdarstellung der Befragungsergebnisse in Anlehnung an EFQM